Prin plasarea unei comenzi pe site-ul Alexia & Antonia, consumatorul este de acord cu urmatoarea politica de returnare si schimb:

Produse realizate la comanda sau personalizate

Produsele realizate la comanda sau personalizate nu pot fi returnate, indiferent de modalitatea de plata, in conformitate cu Ordonanta de Urgenta a Guvernului (OUG) nr. 34/2014, care specifica exceptiile de la dreptul de retragere pentru produsele realizate la specificatiile consumatorului sau clar personalizate [articolul 16 litera (c)].

Dreptul de retragere

In conformitate cu Art. 9(1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ati primit fizic produsele, fara a oferi niciun motiv si fara a suporta alte costuri in afara de taxele de returnare.

Daca alegeti sa va retrageti din contract, valoarea produsului va fi rambursata, cu exceptia costurilor de livrare.

Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu Art. 16(c) din OUG nr. 34/2014, produsele realizate la comanda, personalizate sau ajustate conform specificatiilor clientului sunt excluse de la dreptul de retragere. Acest lucru se aplica tuturor rochiilor care sunt personalizate sau ajustate conform specificatiilor furnizate de client.

Returnarea produselor defecte

Daca produsul primit are un defect de fabricatie, trebuie sa ne notificati in scris prin e-mail la contact@alexiaandantonia.com in termen de 5 zile calendaristice de la primirea coletului. Daca aceasta notificare nu este primita in perioada specificata, produsul nu mai poate fi returnat sau inlocuit.

Conditii de returnare

Acceptam returnari de produse achizitionate online, cu conditia ca acestea sa nu prezinte semne de utilizare si sa fie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate etichetele atasate si in ambalajul original. Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit.

Pentru achizitiile efectuate in magazinele fizice, nu se accepta rambursari. Sunt permise doar schimburile de produse. Schimburile se pot face numai pentru un produs de aceeasi valoare sau mai mare si numai daca produsul nu este defect, a fost pastrat in starea sa originala, nu prezinta semne de uzura si are toate etichetele si ambalajul originale intacte.

Procedura de returnare

Completarea formularului de returnare: Pentru a initia procesul de returnare, trebuie sa completati formularul de returnare. Acesta poate fi solicitat prin e-mail la contact@alexiaandantonia.com sau WhatsApp la +40 741 012 203.

Expedierea returului: Clientul este responsabil pentru organizarea si acoperirea costurilor de expediere a returului. Pachetul trebuie sa ne fie trimis inapoi cu toate etichetele si ambalajul intacte.

Procesul de rambursare: Compania este obligata sa ramburseze valoarea produsului returnat in termen de 14 zile de la incetarea contractului, dar nu inainte de a primi si inspecta produsul returnat. Daca produsul returnat este deteriorat sau nu poate fi revandut ca nou, ne rezervam dreptul de a refuza rambursarea.

Conditii speciale

Daca produsele returnate nu indeplinesc conditiile de mai sus (de exemplu, produsul este deteriorat, lipsesc etichetele sau ambalajul), ne rezervam dreptul de a respinge returnarea si de a refuza rambursarea.

Costuri de expediere

Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile. In plus, costurile initiale de livrare, costurile de returnare sau orice alte taxe (de exemplu, taxe vamale) nu vor fi rambursate.

Comenzi abuzive

In cazul in care se constata un abuz al dreptului de retragere (de exemplu, anulari repetate ale comenzilor), ne rezervam dreptul de a refuza comenzile viitoare ale clientului in cauza.

Aceasta politica de returnare respecta legislatia romaneasca si asigura protectia consumatorilor in achizitiile la distanta, mentinand un echilibru intre drepturile clientilor si protectia comerciala a companiei.